こんにちは！ヨメです。この度、入退室メールを別の会社に変えようとしております。（現在テスト試行中。今のところ混乱なく、うまくいきそうです！生徒たちの順応性は高い！）
解約理由は、当然、経費削減もあります。今は、似たようなシステムを売っている競合他社が増えてきていますから。
ただ、それだけではありません。と言うか、それが解約のメイン理由ではありません。
ヨメが、このシステム会社に対して「お支払い」をしたいと思わなかったからです。
理由①不具合の時に電話をかけると、先方がめっちゃ不機嫌な対応だったから
理由②質問したいことがあり、電話をかけるも不在。折り返しも無しという事があったから
理由③同じようなシステムで、他社の営業マンが親切だったから
私的には①②で十分「サヨナラ」する理由になるのですが、それでも、まあ、使えているからなんとなく続けていました。使えている物を、変更するって、手間なので。
今回、契約更新を機に、解約を考えている旨を伝えると、「当社の商品の良さ」を猛烈アピールしてきたのです。こんな機能も、あんな機能もあります！と。
そこで、私は、「費用よりも、サポート体制が悪いことが解約検討した理由です。こんな事をわざわざ伝えるのは、同じく商売をしているからです。（ありがたいと思ってね。を込めて）」
これを「うわ！めんどくさい顧客！」と取るのか、「あ～、今回の失敗は次はしない」と思うのかで大きく違います。
私たちの学習塾も同じです。
なぜ「セルモ」を辞めるのか？もしくは、なぜ体験授業をしたけれど、「セルモ」に入らない判断をしたのか？という理由を聞ける場合は、まれです。
理由を是非お聞きしたいところですが、なかなか理由を聞けることはありません。
特に体験授業を受けられて、「後日（入塾するか否かの）返事します」で連絡が取れなくなってしまう場合、どういうところが満足頂けなかったのか？が分かりません。
理由がと～っても気になります。でも、どうにも知る術がありません。
理由を知れる事なんて、本当にありがたいんです。だから、私は出来るだけ伝えたい。
先週、甥っ子くんが自販機でサイダーを購入したら、炭酸が抜けていて砂糖水みたいだったと言っていました。私が「会社に連絡したら？」と言うと、「いや～、そこまでじゃ。」とのこと。
でも、これを知らされたら会社って嬉しいはず。普通、面倒だし、言うのはちょっと気分悪いし、放置しますよね。そして、「あの自販機ではもう買わない」となる場合だってあります。
意見や不満を伝えてもらえるって、貴重なんです。
今回、解約予定の会社を見て、私たちも学ばなければなりません。
どんなに良いシステムや、教材を使おうと、やっぱり「思いやり」が無いと、商売ってダメなんだと思うんです。
私たちも保護者様から決して安くない費用を頂戴しています。だから、日々、反省会です(笑)。
勉強をしたくない、ツライ、眠いという生徒の気持ちを汲みながら、でも成績を上げていかなければならない。
正直、難しいです。生徒それぞれ、タイプも、体力も違います。課題を与えればガツガツやれる子、自分のペースじゃないといっぱいいっぱいになってしまう子。
本当に、それぞれ。
保護者様と生徒、私たちで、希望や現状を共有し、出来る限りの成績アップを達成していきたいです。小さな塾だからこそ出来る「人間と人間の温度があるお付き合い」を目指し、コミュニケーションを重ねていきたいと思っております。
